POLITICA SUI RESI

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Il riaccredito verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previo controllo dello stesso. L’importo rimborsato equivale al solo valore della merce acquistata esclusi i costi di spedizione, che sono a carico dell’acquirente.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato e non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della fattura o dello scontrino.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@moonfellas.com Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli che ci vengono rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a info@moonfellas.com.

DANNI E PROBLEMI

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.

CAMBIO

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo e il successivo rinvio della merce sono sempre a carico del cliente.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui vengono inviati. Devono conservare l’imballaggio originale, etichette, garanzie.

La spedizione deve avvenire nello stesso imballaggio protettivo in cui è stata ricevuta la merce. Nel caso in cui il cliente non conservi l’imballaggio in cui è arrivato il prodotto, può utilizzarne uno differente che protegga comunque i/il prodotto/i durante la spedizione. MOONFELLAS non è responsabile nel caso la merce si danneggi nel trasporto. È necessario includere una copia della fattura o della bolla di accompagnamento all’interno dell’imballaggio e segnalare nella stessa gli articoli che si restituiscono.

Le spese di spedizione della restituzione sono a carico del cliente. Nel caso in cui il reso fosse dovuto ad un errore nostro o di un difetto di fabbricazione, sarà MOONFELLAS a pagare il costo delle spese di spedizione del reso. In questo caso si prega di mettersi in contatto con il negozio per gestire la restituzione.

Una volta esaminati gli articoli ti informeremo se hai diritto al rimborso.

Rimborseremo SOLO la cifra spesa per il prodotto restituito, non si rimborsano le spese di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile. Il cliente assume interamente le spese di spedizione e il rischio della restituzione come sopra specificato. Non si procederà al cambio o rimborso dei prodotti che non si trovino nelle stesse condizioni in cui il cliente li ha ricevuti, o che siano stati indossati (oltre alla semplice apertura dell’imballaggio per provare l’articolo).

La presente disposizione non pregiudica i diritti dei consumatori sanciti dalla legge.

Nel caso in cui non fosse possibile sostituire il prodotto o prodotti, per la mancanza di magazzino, verrà rimborsato l’importo per intero, comprese le spese di spedizione sostenute per l’invio della merce.

I resi o cancellazioni parziali comporteranno il rimborso parziale dell’importo totale pagato per l’intero ordine; le spese di imballaggio e trasporto non saranno rimborsati se il ritorno è parziale.

Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento. Conformemente con i diritti riconosciuti dalla legge.

RIMBORSI

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato con il metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare anche il rimborso.

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

ELIGIBILITY TO PURCHASE

In order to make purchases on the Site you will be required to provide your personal details. In particular, you must provide your real name, phone number, e-mail address and other requested information as indicated. Furthermore, you will be required to provide payment details that you represent and warrant are both valid and correct and you confirm that you are the person referred to in the billing information provided.

IDONEITÀ ALL’ACQUISTO

Al fine di effettuare acquisti sul nostro sito ti verrà richiesto di fornire i tuoi dati personali. In particolare, devi fornire il tuo vero nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e altre informazioni richieste come indicato. Inoltre, ti verrà richiesto di fornire i dettagli di pagamento, garantire siano validi e corretti e confermare di essere la persona a cui fai riferimento nelle informazioni di fatturazione fornite.

DISPACH OF ORDERS

Orders are dispatched the working days after the order date, following confirmation of payment and availability of stock.
All Folkloore deliveries will be accompanied by an invoice, which states the value of each single article. For items on sale, the invoice will report discounted amounts.
If, for any reason, the packaged is not successfully delivered to the address indicated, you will be contacted by our Customer Service. If also in that case we are not able to identify alternative shipping address, the package will be returned to the wearhouse and we will charge you for shipping costs. This amount will be deducted from the refund.

SPEDIZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono spediti nei giorni lavorativi successivi alla data dell’ordine, a seguito della conferma del pagamento e della disponibilità dello stock. 

Tutte le consegne di Moonfellas saranno accompagnate da una fattura che indica il valore di ogni singolo articolo. Per gli articoli in saldo, la fattura segnalerà gli importi scontati. Se, per qualsiasi motivo, il pacco non viene consegnato correttamente all’indirizzo indicato, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti. Se anche in quel caso non siamo in grado di identificare un indirizzo di spedizione alternativo, il pacco verrà restituito al magazzino e ti addebiteremo le spese di spedizione. Questo importo verrà detratto dal rimborso.

IMPORTANT INFORMATION

• All items are quality controlled and checked for any faults before they are dispatched to customers. Should you receive an item that is not in perfect condition please contact us immediately.
• Please send all items you wish to return from an order in the same shipment to ensure your return is processed as quickly as possible.
• The item must not be worn; it has to be in the same conditions as it was received
• Original tags of the item must not be removed.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

• Tutti gli articoli sono controllati per evitare eventuali difetti prima di essere spediti ai clienti. Se dovessi ricevere un articolo non in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
• Si prega di inviare tutti gli articoli che si desidera restituire da un ordine nella stessa spedizione per assicurarsi che il reso venga elaborato il più rapidamente possibile.
• L’articolo non deve essere indossato; deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Le etichette originali dell’articolo non devono essere rimosse.

DOGANA

Eventuali costi di sdoganamento saranno a totale carico dell’acquirente

RETURNS AND REFUND

If for any reason clients are not satisfied with an order, the item(s) can be returned for refund. You can return any item for a refund, within 14 days of receiving your original order; please consider that it might take several working days for your return to reach our warehouse. N.B. Customized products are not refundable.

RESI E RIMBORSO

Se per qualsiasi motivo i clienti non sono soddisfatti di un ordine, gli articoli possono essere restituiti per il rimborso. Puoi restituire qualsiasi articolo per un rimborso, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine originale; ti preghiamo di considerare che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi affinché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. N.B. I prodotti personalizzati non sono rimborsabili.

RETURNS FROM ITALY:

Please notify our Customer service of your intention of returning the item(s) at info@moonfellas.com indicating the pick up address, contact person and telephone number. We will then arrange a courier to pick up the parcel and notify you via email, kindly print the label we will send you and attach it to the parcel.

RESI DALL’ITALIA:

Si prega di informare il nostro servizio clienti della propria intenzione di restituire gli articoli all’indirizzo info@moonfellas.com indicando l’indirizzo di ritiro, la persona di contatto e il numero di telefono.

RETURNS FROM THE REST OF THE WORLD:

Please notify our Customer service of your intention of returning the item(s) at info@moonfellas.com and provide us with the tracking number of the shipment. Please retain a proof of postage until we have confirmed your refund has been processed. The goods are your responsibility until they reach our warehouse, so make sure they’re packed up properly and can’t get damaged on the way. Please note that all the return shipping cost are at the expense of the customer.
Our returns address is: ■■■■■■■■■■■■■■, ■■■ ■■■■■ ■■■■■■■■■ ■■, ■■■■■■ ■■■ ■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■■■

As soon as we will receive your package and will check that the item is conform with how it was shipped to you, we will confirm you by email that your return has been accepted, and we will proceed to refund the credit card with which the payment has been made (refund will be made within 14 days, or in line with the credit card policies).

RESI DAL RESTO DEL MONDO:

Si prega di informare il nostro servizio clienti della vostra intenzione di restituire gli articoli all’indirizzo info@moonfellas.com e di fornirci il numero di tracciabilità della spedizione. Conservare una prova di spedizione fino a quando non avremo confermato che il rimborso è stato elaborato. Le merci sono sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiungono il nostro magazzino, quindi assicurati che siano imballate correttamente e non possano essere danneggiate durante il viaggio. Tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il nostro indirizzo di restituzione è: ■■■■■■■■■■■■■■, ■■■ ■■■■■ ■■■■■■■■■ ■■, ■■■■■■ ■■■ ■■■■■■■■■■■ ■■■■■■■■■■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■■■
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Non appena riceveremo il tuo pacco e verificheremo che l’articolo sia conforme a come ti è stato spedito, ti confermeremo via e-mail che il tuo reso è stato accettato e procederemo al rimborso della carta di credito con cui il pagamento è stato effettuato (il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni o in linea con le politiche della carta di credito.

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